SAV CABANON - ça existe encore??

Nan's Ven 19 Mar 2021 - 6:39

Après plusieurs mois de silence sur ce forum (pb de santé...), je suis heureuse de vous retrouver, les "fidèles au poste" et les nouveaux!
Ce soir je suis très en colère contre Cabanon et c'est vraiment peu dire . Cet été, un arceau de ma toucan dome (modèle similaire à la biscaya mais sans la cuisine) a plié. Complètement tordu. Mort.
J'envoie donc un mail à Cabanon en leur demandant de bien vouloir m'en vendre un nouveau.
Réponse de Cabanon : ce modèle n'est plus fabriqué, nous ne pouvons pas assurer le SAV.
C'est une blague??? Pas de suivi de SAV??? Ma tente a 8 ans, achetée directement chez eux . T'imagine, t'achète une voiture et on te dit :" Ah, la 307, désolé, elle n'est plus au catalogue, on ne répare plus"
P----! Tu mets du fric dans ta tente pour ne pas avoir ce genre de pb, et t'as un SAV pire que D4!
En plus je suis persuadée que ce sont les mêmes arceaux que la Biscaya 440. Tente de même dimension, même conception, même montage. Ils m'avaient même cousu une fermeture éclair devant pour que je puisse y mettre un pare-soleil de ... Biscaya 440!! ALors quoi, ceux qui ont une biscaya aussi n'ont plus de SAV?? Et ma tente, je fais quoi avec? des rideaux?
Je crois que la nana n'a même pas pris la peine de regarder, elle m'a juste envoyé chier. Point barre.
Est-ce que quelqu'un a encore des contacts là-bas? Qu'est ce qui s'est passé pour qu'on passe du meilleur SAV de la terre au pire qui existe??
Merci de me donner un coup de main si vous pouvez!

**le marsupilami** Ven 19 Mar 2021 - 7:42

contactes Francoise Cerulus : francoise.cerulus@cabanon.com

mary291611 Ven 19 Mar 2021 - 7:50

Pas très sympa le SAV de Cabanon! Demande un arceau de biscaya, si c'est le même! Tiens nous au courant!

Nan's Ven 19 Mar 2021 - 8:39

Super merci beaucoup. Je savais que je pouvais compter sur vous! Je lui écris et je vous tiens au courant

NicoN Ven 19 Mar 2021 - 9:21

Donne les mesures de ton arceau, peut être qu'un possesseur de biscaya pourra confirmer, ou pas, que c'est le même

Gael59 Ven 19 Mar 2021 - 17:19

On sent un léger énervement dans ton message !!! Razz

T'ink pas , ça va s'arranger Wink

jeremdu59 Dim 21 Mar 2021 - 5:19

Gael59 a écrit:
On sent un léger énervement dans ton message !!!
T'ink pas , ça va s'arranger

Au pire on ira secouer Mme Cerulus pour elle xD

Nan's Lun 22 Mar 2021 - 5:48

Alors quelqu'un peut-il me confirmer si c'est bien le même arceau qu'une biscaya 440 svp?
On a 23mm de diamètre, environ 3,95 m entre les deux extrémités sans les pieds, et 1,75m de haut.
Comme ça je pourrai écrire à Mme Cerulus avec des arguments....
En tout cas merci de vous proposer pour faire une descente!!! j'espère qu'on n'en arrivera pas là Crying or Very sad

Et pour Gaël59 : ça y est je suis calmée Very Happy

grâce à vous!

Nan's Lun 22 Mar 2021 - 5:54

Nan's Lun 22 Mar 2021 - 6:08

En gros plan :
SAV CABANON - ça existe encore?? Z

**le marsupilami** Lun 22 Mar 2021 - 7:32

Les arceaux sont en acier ? Les arceaux de biscaya font 2.05 m une fois montée et 28 de diamètre car en alu.

Nan's Lun 22 Mar 2021 - 7:51

Oui je pense qu'ils sont en acier. ARGGGHHH c'est la tuile! Je pensais vraiment pouvoir interchanger.

**le marsupilami** Lun 22 Mar 2021 - 8:26

Nan's a écrit:Oui je pense qu'ils sont en acier. ARGGGHHH c'est la tuile! Je pensais vraiment pouvoir interchanger.

non non l'avantage de l'acier c'est qu'il peut être redressé. Donc voir avec Françoise ou Latour

NicoN Lun 22 Mar 2021 - 9:10

Ca se trouve même un plombier pourrait te dépanner, ça doit pas être si différent du cuivre qu'ils ont l'habitude de travailler !

yann18 Lun 22 Mar 2021 - 11:14

Non . Ça a l’air simple comme ça mais il faut impérativement que ce soit fait par Cabanon . L’inclinaison doit être respectée et surtout si c’est pas bien fait tu ne pourras plus insérer ton arceau dans son fourreau.
( je me la pète un peu : c’est Marsu qui me l’a dit

)

Nan's Mar 23 Mar 2021 - 3:37

Marsu, tu penses que c'est Cabanon qui fabrique eux même leurs arceaux? C'est pas un produit sous-traité?
Sinon je pensais éventuellement déballer ma tente (oh la galère!) et voir si le montant Biscaya de mon pare-soleil passait éventuellement dans le fourreau niveau diamètre... parce que j'imagine que l'arceau d'un pare-soleil est semblable aux arceaux de le tente... ou bien je me plante une fois de plus??

mary291611 Mar 23 Mar 2021 - 5:42

L'arceau du pare-soleil est juste différent au niveau des pieds (ils s'enlèvent et ont une pointe à enfoncer dans le sol) sinon les dimensions sont les mêmes (donc possible des embouts pour la tente)

**le marsupilami** Mar 23 Mar 2021 - 7:27

Nan's a écrit:Marsu, tu penses que c'est Cabanon qui fabrique eux même leurs arceaux? C'est pas un produit sous-traité?
Sinon je pensais éventuellement déballer ma tente (oh la galère!) et voir si le montant Biscaya de mon pare-soleil passait éventuellement dans le fourreau niveau diamètre... parce que j'imagine que l'arceau d'un pare-soleil est semblable aux arceaux de le tente... ou bien je me plante une fois de plus??

Oui c'est cabanon qui fait leurs arceaux. Aucune sous-traitance sur les tentes

Gael59 Mar 23 Mar 2021 - 17:40

Pour preuve , l'atelier cintrage cheers

SAV CABANON - ça existe encore?? Dsc_8522

yann18 Mar 23 Mar 2021 - 18:41

Oui voila ils reçoivent probablement les tubes et gèrent eux même le cintrage et le sectionnement. J’allais le dire . Merci Gaël.
Le problème c’est que si ils ont arrêté cette tente , il ne sont probablement plus livrés en profils tubulaires en acier puisque vos arceaux de biscaya sont en alu ?

NicoN Mar 23 Mar 2021 - 22:11

Je me répète, mais je suis quasi sur que quelqu'un avec un chalumeau et de l'expérience pourra te redresser ton arceau, ça reste un bout de metal que tu dois pouvoir retordre facilemennt si tu sais faire... C'est pas parce que c'est Cabanon qu'il faut un expert Cabanon pour faire le même taf

**le marsupilami** Mar 23 Mar 2021 - 23:04

faut bien chauffer le tube pour le redresser et le laisser refroidir sans accélérer le refroidissement sous peine de le recuire et du cout l'assouplir

Nan's Jeu 25 Mar 2021 - 0:08

Bon je vais déjà contacter Mme Cerulus, voir ce qu'elle me propose en précisant bien que je viens du forum. Parce que perso je trouve un peu léger d'arrêter le SAV sur une tente qui a 8 ans et de ne rien proposer comme solution. Une tente cabanon c'est quand même censé avoir une certaine durée de vie.... on accepte de mettre le prix, mais on attend quand même un service en retour non?

**le marsupilami** Jeu 25 Mar 2021 - 0:48

Nan's a écrit:Bon je vais déjà contacter Mme Cerulus, voir ce qu'elle me propose en précisant bien que je viens du forum. Parce que perso je trouve un peu léger d'arrêter le SAV sur une tente qui a 8 ans et de ne rien proposer comme solution. Une tente cabanon c'est quand même censé avoir une certaine durée de vie.... on accepte de mettre le prix, mais on attend quand même un service en retour non?

On est bien d'accord le sav doit etre a la hauteur.

Nan's Ven 26 Mar 2021 - 8:07

Voilà message envoyé...on va voir ce que ça donne...

Gael59 Ven 26 Mar 2021 - 8:12

Elle est au top Mme Cerulus, monsieur aussi d'ailleurs cheers

Nioniotte Sam 10 Avr 2021 - 6:58

Nan's a écrit:Voilà message envoyé...on va voir ce que ça donne...

Des nouvelles de Cabanon ? Car étant intéressé par une Cabanon, je suis curieux de voir le SAV...

yann18 Sam 10 Avr 2021 - 7:01

Nioniotte a écrit:

Nan's a écrit:Voilà message envoyé...on va voir ce que ça donne...

Des nouvelles de Cabanon ? Car étant intéressé par une Cabanon, je suis curieux de voir le SAV...

En cette période compllquée ... Embarassed

Nan's Mer 14 Avr 2021 - 3:28

Bon ben les amis, me voilà fort déçue Crying or Very sad

... aucun retour de Mme Cerulus, pas même un accusé de réception... je veux bien concéder que la période est difficile et que je dois être le cadet de leur souci, mais un petit "bien reçu, on regarde ce qu'on peut faire" ne prend pas beaucoup de temps...

domgnt Mer 14 Avr 2021 - 4:25

Nan's a écrit:Bon ben les amis, me voilà fort déçue ... aucun retour de Mme Cerulus, pas même un accusé de réception... je veux bien concéder que la période est difficile et que je dois être le cadet de leur souci, mais un petit "bien reçu, on regarde ce qu'on peut faire" ne prend pas beaucoup de temps...

j'imagine ta déception, sous prétexte de la situation sanitaire, le particulier est tout bonnement mis de coté. Pour expérience, ce qui n'a rien a voir avec le SAV mais on peux y faire un parallèle, j'ai fait livré 2 colis en provenance des pays bas 1 à mon domicile l'autre sur mon lieu de travail. Distance entre les deux adresses 50 m et bien pour le professionnel livraison en 72h et pour le particulier 10 jours avec tous les prétextes du à la crise. Comme quoi le particulier est le dernier de leurs soucis....
Sinon chez Karsten que la réponse soit positive ou pas, on obtient une réponse en moins de 72h.

**le marsupilami** Mer 14 Avr 2021 - 4:36

Nan's a écrit:Bon ben les amis, me voilà fort déçue ... aucun retour de Mme Cerulus, pas même un accusé de réception... je veux bien concéder que la période est difficile et que je dois être le cadet de leur souci, mais un petit "bien reçu, on regarde ce qu'on peut faire" ne prend pas beaucoup de temps...

essaies de voir via Latour qui aura peut etre une solution.

yann18 Mer 14 Avr 2021 - 6:52

je comprends ton désarroi . Il doit y avoir une explication . Télétravail/réseau/ adresse .. je serais toi je téléphonerais

Seb.62 Mer 14 Avr 2021 - 7:04

J’ai fait une demande pour avoir des ventouses tétine pour le tapis de sol de ma biscaya.
Contact rapide par mail reçu en moins d’une semaine.

yann18 Mer 14 Avr 2021 - 7:06

Peut être n'a t'elle pas compris ? s'est elle absentée ? tout est possible

toto-87 Jeu 29 Avr 2021 - 4:45

Interessant de voire que cabanon n'est pas meilleur qu'un autre.. merci pour l'info

Nan's Jeu 21 Avr 2022 - 17:56

Hello la compagnie,

Et bien voilà un an après le fin mot de l'histoire. J'ai pu me brosser du côté de Cabanon, rien à péter de mon problème d'arceau. Alors l'été dernier je suis partie en mode "léger" avec mes petites tentes de treck et récemment j'ai fini par trouver quelqu'un qui bosse dans tt ce qui est métal, qui a réussi à redresser mon arceau. J'ai testé cette semaine, la courbure est la bonne, j'arrive à fermer le fourreau!
Bilan : je NE remercie PAS Cabanon pour le dédain manifeste qu'ils ont pour leur clientèle et j'avoue que je suis TREEEEEES déçue du service. Le "demande à ton voisin" si t'as besoin de quelque chose, je trouve ça honteux pour une marque comme eux!
Voilà! en tout cas merci à tous pour vos conseils, et j'espère que ça va tenir dans le temps!

**le marsupilami** Jeu 21 Avr 2022 - 18:22

Nan's a écrit:Hello la compagnie,

Et bien voilà un an après le fin mot de l'histoire. J'ai pu me brosser du côté de Cabanon, rien à péter de mon problème d'arceau. Alors l'été dernier je suis partie en mode "léger" avec mes petites tentes de treck et récemment j'ai fini par trouver quelqu'un qui bosse dans tt ce qui est métal, qui a réussi à redresser mon arceau. J'ai testé cette semaine, la courbure est la bonne, j'arrive à fermer le fourreau!
Bilan : je NE remercie PAS Cabanon pour le dédain manifeste qu'ils ont pour leur clientèle et j'avoue que je suis TREEEEEES déçue du service. Le "demande à ton voisin" si t'as besoin de quelque chose, je trouve ça honteux pour une marque comme eux!
Voilà! en tout cas merci à tous pour vos conseils, et j'espère que ça va tenir dans le temps!

Je ne comprends pas le changement de politique de cabanon qui devient inacceptable.

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