Déchirure tente Biscaya 370

[sofi66000]

De retour de vacances, j'ai un soucis de déchirure sur ma tente Biscaya 370 en coton au niveau des tendeurs en bas des joues.

Nous avons eu une journée et une nuit sous la pluie et au matin c'était déchiré. Je suis surprise car ce n'était pas la première pluie et nous n'avions pas tendu très fort. La tente a été achetée le 20 juillet 2009, je vais contacter le SAV de Cabanon, j'espère qu'ils pourront faire qque chose...
Je suis contrariée car je trouve le produit globalement de qualité et j'aurais aimé conserver ma tente intacte !
Comme vous pouvez le constater, de chaque côté :

[littoral loisirs]

si elle est encore sous garantie (2 ans),cabanon te la reparera sans probleme,autrement va voir ou un reparateur de tente dans ta region ou un cordonnier (certains cordonniers le font tres bien)

[le marsupilami]

Avais tu tendu les hauban anti tempete qui se trouve sur la face avant ? Si ce n'est pas le cas c'est la cause. Cabanon peut te la réparer ou alors Latour a Nantes . Rassures toi, Mogette a eu le même problème et la réparation est presque invisible.

[sofi66000]

Notre séjour a eu lieu du 16 juillet au 3 août soit à la limite de la garantie (20 juillet) j'espère qu'ils pourront le prendre en charge ...
Par ailleurs les haubans anti tempête étaient tous les trois en place tout au long du séjour. Ce doit être le point faible de ces tentes si cela est déjà arrivé à quelqu'un. Je vais attendre la réponse de Cabanon et je vous dirai ce qu'il en est.

[mogette]

Hi hi hi ! En voyant les photos, j'ai cru qu'elle m'avait piraté les miennes dites donc !

J'ai effectivement eu exactement le même problème, d'un seul côté par contre, et les Ets Latour m'ont réparé tout ça nickel et sous garantie, donc pas d'inquiétude à avoir.

[mogette]

Regarde comme elle était belle ma déchirure :


J'ai pas de photo après réparation, mais c'est nickel, on n'y voit que du feu !

[laclasse]

2 tentes avec ce genre de déchirure ça plaide pas dans la fameuse qualité si exceptionnel de cabanon reste a espérer que le SAV soit au top

[le marsupilami]

As tu une photo montrant comment sont installés tes hauban anti tempéte car pour que les deux fixation de bout de joues lachent c'est qu'il doit y avoir un problème car avec les hauban cette partie ne doit pas travailler. Donc si elle ne travaille pas aucune raison que ca se déchire hormis si on se prends les pieds dedans.

[Pier]

Elle est foutue ta tente ....


Tu peut bien me la donnée !

[sofi66000]

Je vais attendre encore un peu avant de la donner

Bon, voici la photo sur laquelle les haubans se voient le mieux - on devine celui du milieu. En fait je ne savais pas qu'il fallait les mettre uniquement en cas de tempête donc ils sont restés en place tout le séjour:

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et on ne s'est pas pris les pieds dedans en plus des deux cotés cela serait un peu fort. Etonnant Mogette comme nos photos se ressemblent. Nous avons peut-être fait qque chose qu'il ne fallait pas mais je ne vois pas quoi.
Concernant la garantie, j'ai bon espoir mais nous somme à la limite. Je vous tiendrai au courant, pour l'instant j'attends une réponse de Cabanon, je vous dirai si le SAV est au top - j'espère !

Des voisins de camping avaient une Biscaya en polyester et j'ai noté que les attaches des joues étaient des élastiques et non des sangles peut être pour permettre au tissus de travailler sans se déchirer et limiter les efforts sur le bas des joues.

[mogette]

Pour ma part je pense qu'on à du marcher dessus sans faire attention, mais dans ton cas c'est peut-être que tu as trop tendu la toile; cette partie ne doit pas être trop tendue en fait.
Elle a peut être plus supporté la toile que le hauban ?

[sofi66000]

Je ne sais pas mais après réparation je mettrai des élastiques entre les tendeurs et les sardines pour limiter la tension, lorsqu'il pleut notamment la toile se contracte, pourtant je répète nous n'avions pas tendu très fort. J'attends toujours une réponse de cabanon mais ils sont en congés jusqu'en septembre, une personne assure l accueil téléphonique , je n'aurai rien d'ici là, patience!

[le marsupilami]

Peux tu agrandir la photo car j'ai l'impression qu'il y a un defaut d'installation des haubans. Mais dur d'etre sur car image trop petite .

[mogette]

J'ai l'impression que les haubans sont tendus trop vers l'extérieur, et pas dans l'axe de la tente, ce qui fait qu'il y aurait pu avoir trop de tension...mais difficile de voir sur la photo..

[sofi66000]

En plus grand ...

[le marsupilami]

On ne voit pas ou sont fixées les haubans. Si ils ont trop extérieur c'est la toile qui fait contre force et de là la fragilité de la toile qui rend l'ame. Pour bien faire faut que le hauban soit plantée dans le triangle plastique de l'attache avant de la joue, voir quelques cms a l’extérieur

[sofi66000]

... Pour bien faire faut que le hauban soit plantée dans le triangle plastique de l'attache avant de la joue, voir quelques cms a l’extérieur

Merci pour le conseil, mes haubans n'était déjà pas loin des joues mais je veillerai à rapprocher tout cela la prochaine fois.

[le marsupilami]

voici comment est installée mon hauban anti tempete qui joue de contre force et ainsi evite a la toile de travailler

[sofi66000]

[quote="le marsupilami"]voici comment est installée mon hauban anti tempete qui joue de contre force et ainsi evite a la toile de travailler

L'explication était très claire, mais un dessin (ou une photo !) vaut toujours mieux qu'un long discours...

++

[sofi66000]

Après un mail à cabanon le 11 aout et une réponse lapidaire le 17 " veuillez contacter le revendeur" j'essaie de joindre aecamp par mail depuis le 17 et par tel aujourd'hui mais toujours pas de réponse.
J essaie de nouveau cabanon nous verrons bien...

[mogette]

Attends la semaine prochaine, ils sont peut être en vacance....

[le marsupilami]

AEcamp est en vacances. Il rentrera je pense la semaine prochaine ou alors demain.

[sofi66000]

Oui je vais attendre début septembre que tout le monde soit rentré.

[sofi66000]

Quelques news : nous avons contacté Franck Edel d aecamp qui a constitué le dossier pour défendre notre cause auprès de cabanon. Il est effectivement très sympa et parait très professionnel. Nous devrions avoir une réponse de cabanon qu cours de la semaine prochaine, je vous tiendrai au courant.

[le marsupilami]

Ca pas de soucis avec franck il va jusqu'au bout pour solutionner les problèmes.

[sofi66000]

Quelques nouvelles depuis le temps : ca avance ! Franck EDEL en charge du dossier à negocié avec Cabanon et nous a toujours tenu au courant même lorsque cabanon traînait un peu des pieds. Depuis la semaine dernière la toile est partie chez cabanon par transporteur pour réparation. Autant ils n'ont visiblement pas fait trop de pb pour la réparation autant pour les frais de port Franck a eu du mal à négocier. D'après ce que j'ai compris il en prend une partie à sa charge et nous aussi ( ce dernier point est encore en suspend).
Bref c'est toujours très appréciable de pouvoir compter sur un revendeur qui se met en quatre pour négocier pour le consommateur auprès du fabriquant.

Je ne doute pas que la réparation sera à la hauteur de la réputation de cabanon. Je vous mettrai des photos dès réception.

[le marsupilami]

Comme quoi quand je dis qu'un SAV en France c'est Important et qu'un bon revendeur aussi. C'est sur que l'on a pas des problème a tous les coups mais le jours ou ça arrive on est bien content de pas se retrouver seul face a un mur et avec un méchante facture a l'arrivée qui dans certains cas méchamment faire monter le le prix de la tente et de la faire abandonner la réparation.

[Pier]

Rarement vu un si bon SAV par un revendeur !

Chapeau bas ...

[sofi66000]

Suite et fin de notre aventure: nous venons de recevoir la rente réparée par Cabanon. Très rapide et réparations nickel. Un grand merci à AECAMP qui a défendu notre dossier de prise en charge pour le débloquer ( ce n'était pas gagné au début avec cabanon).

Cabanon m'informe par mail à ma demande qu'ils relanceront la production des pare soleils début janvier. Pour ma part je passerai par AECAMP!

[le marsupilami]

Pas surpris sur al qualité de réparation que fait cabanon. En général c'est presque invisible.

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