Mauvaise expérience avec CanvasCamp

[Le Folastere]

Nous tenons un petit camping en Ardèche centre, et nous avions besoin d'un abri contre le soleil et la pluie pour l'accueil des groupes.

Nous avons donc acheté  en avril 2014 une tente "flex" de 11 m par 11 m de la marque canvas camp. C'est une tente qui était présentée comme pouvant être modulée dans son montage,dans un tissu très souple et résistant :"Très résistant au vent: jusqu'à vent de force 6 (50 km/h)" stipulait canvas camp dans sa présentation. Nous avons eu quelques difficultés pour le premier montage, la notice étant assez peu claire. Pour la saison 2014, nous l'avons laissée montée : en effet, sur le site de canvas camp, il était précisé : "A utiliser comme structure provisoire. Néanmoins, le tissu lourd vous permet de l'utiliser aussi comme structure semi permanente." Dès la première saison, la toile s'est trouée  à deux endroits. Début 2015, dès le premier montage, idem. Nous avons pu faire marcher la garantie et nous l'avons renvoyée, mais canvas camp a préféré la réparer plutôt que la remplacer.

Pour cette deuxième saison, nous n'avons pas voulu la remonter en abri semi-permanent afin de préserver la tente. Nous l'avons montée fin août pour un groupe, et elle s'est à nouveau déchirée (petit trou), que nous avons réparé par nos propres moyens. Début 2016, nous avons remonté la tente à nouveau pour un groupe, et après deux heures de montage, elle s'est déchirée sur toute la largeur ! Nous avons payé cette tente 3000 euros, il s'agissait, vu le prix, d'un investissement sur le long terme ! C'est ce que nous avons expliqué à canvas camp, à qui nous avons renvoyé la tente, et qui nous a répondu que le tissu de la tente était trop usé et que cela ne valait pas la peine de la réparer. Ils ont refusé tout geste commercial et nous ont retourné notre tente déchirée, désormais inutilisable, et qui nous a donc coûté 3000 € pour 42 jours d'utilisation !

Par ailleurs, nous avons aussi acheté chez eux une tente tipi de 12m2, et après deux saisons, les moustiquaires se déchirent en appuyant à peine dessus...
Nous voulons donc témoigner afin que d'autres ne subissent pas les mêmes déboires que nous : n'achetez pas canvas camp ! Les phots sont superbes, mais le matériel n'est pas du tout durable !!

[papakarsten]

alors que cabanon ou Karsten auraient eu vraiment le matos qui répond à de la location camping  c'est leur bouleau et ils sont en France

[Boboding]

Il est de coutume sur ce forum de passer par la case présentation avant de poster .

Pour ton probleme de tente , il est normale que canvascamp refuse un geste car tu as utilisé la tente de façon permanente alors qu'elle n'est pas prevu pour ca . 1 an de soleil et d'intempérie ca tue les toiles...

[Le Folastere]

Ah effectivement, je n'avais pas vu le sous titre sous la section présentation, voilà qui est fait !

Pour ce qui est de la tente, elle n'a justement pas du tout fait 1 an en extérieur. La première saison elle a été pendant 1 moi, puisuniquement lors d'évènements ponctuels la 2e saison (car on avait déjà les premiers signes de fatigue), et elle s'est déchirée presque immédiatement cette année.Du coup cet usage ne semble pas représenter grand chose par rapport à la durée de vie annocée par CanvasCamp.

Merci pour l'info sur Karsten, on va regarder ce qu'ils font. Pour cabanon on avait regardé leur produits, mais c'était un peu au dessus du budget qu'on envisageait...

[le marsupilami]

Pour 3000 euros tu as deja du très grand chez cabanon.

[Nunywak]

Retour d'expérience bien malheureux pour toi et qui en plus te coûte un bras 
mais vous en faite un usage semi-pro voir pro le materiel n'est manifestement pas fait pour ce genre d'usage sur le long terme 


Pour un usage plus classic genre camping sous toile sur le sable en bord de mer nous avons depuis 2 saisons une Sibley ultimate 400 et en sommes très satisfait 
Elle fait le job avec style en plus   


Et elle est tellement plus rapide à monter qu'une cabanon ...

[kick38]

Bonjour,

votre histoire peut peut-être rentrer dans le cadre d'un vice caché : le peut-être est plus pour le délais par rapport à la date d'achat que par la nature du défaut, à voir avec un jusriste si ça vaut le coup, 3000€ ça commence à faire . Ca serait interressant que vous puissiez trouver des cas similaires car s'il s'agit d'un défaut de qualité des matériaux vous ne devriez pas être le seul.  En tout cas eux doivent le savoir....Mais vu la manière de traiter le problème, il faut pas s'attendre à un brin de transparence.

Cordialement

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