SAV Cadac

cdrp Mer 3 Sep 2014 - 22:42

Bonjour,

Cet été j'ai cassé mon cadac safari chef.

Le brûleur, pièce en laiton située derrière la molette qui permet de réglzer la puissance du feu s'est cassée.

En rentrant de vacances j'ai donc contacté le SAV de cadac aux Pays Bas par mail.

En plus d'être réactif, ils parlent français ce qui permet de se comprendre facilement.

Conatcté le 12 août, j'effectue un virement sur leur compte en banque le 13 août.

Le 25 août n'ayant rien encore reçu je les recontacte pour savoir ou ils en sont. L'interlocutrice me répond qu'il ne comprennent pas ce qu'il s'est passé et qu'il renvoient une pièce le jour même.

J'ai reçu la pièce le 2 septembre. Oh stupeur, elle est bien partie des Pays Bas le 13 août. J'attends donc la deuxième pièce ...

En conclusion je tiens à signaler que le SAV de CADAC est très bien, efficace et réactif.

Il leur reste à comprendre ce qu'il s'est passé avec mon colis, pouraquoi il a été si long à me parvenir.

Je leur ai demandé s'ils souhaitaient que je leur renvoie la deuxième pièce; inutile m'ont-ils répondu vous ena urez une de rechange ! Sympa, CADAC !

kinou Mer 3 Sep 2014 - 22:49

on les a contacté aussi pour remplacer le piezzo de notre carri chef, contact en français pour nous aussi! rapide et agréable!
paiement par virement mais on ne voyait rien arriver, nouveau contact le virement n'était pas passé...
quand le virement est passé, appel de cadac france pour informer mon mari d'une erreur de la banque, virement de 800€ au lieu de 8€ !!! quand même!!! heureusement chez cadac ils sont vigilants et honnêtes... erreur de notre banque, mais cadac nous a remboursé la différence sans aucun souci et le jour même!
la pièce est arrivée la semaine suivante depuis les pays bas!

on recontactera sans souci cadac si on a besoin de remplacer qqch ou qu'on cherche un accessoire, ils sont très réactifs et de bon contact!