2ieme fois en Mercury, et des dégats....

[fredzrarch]

Salut à tous, voilà notre deuxieme séjour en mercury est terminé. Toujours content dans l'ensemble.Mais deux grosses déceptions tout de meme. La première, des taches de rouille sur le tissu des chambres, taches qui viennent des petits crochets de fixation des chambres (qui semblent pourtant etre en inox) et nous avions repliés l'année passée tout au sec. Je vais voir si je sais les faire partir, mais sur place, au camping, pas moyen avec l'eponge et le produit lessive.
La seconde grosse M.... je suis rentré à genoux dans la chambre, pour faire un petit bisous à mes filles, et Klac une latte de sommier cassée !! la par contre je suis pas content !! je pèse 78 kg !!!! et la mercury n'a que 2 ans ! Je vais voir avec Latour si on peut m'en expédier une pour la remplacer. Mais poir le reste tout à été, surtout l'étanchéité impeccable de la toile et ce avec des orages tres forts quasi tous les soirs (nous étions dans le Gard.)  Voilà mon petit résumé.

[le marsupilami]

Pas de soucis pour le SAV . Quant au crochets ils sont il me semble en inox donc etonnant que ca rouille et surtout si ca rouille c'est que la toile etait humide et crochets en acier.

[fredzrarch]

oui les crochets semblent etre en inox, mais il y a avait comme un dépot au niveau du S du crochet. La toile pas humide du tout, nous avons replié fin de journée apres 15 jours de plein soleil et pas une goutte de pluie, ni meme de rosée le matin. Donc cette fois-ci, nous avons emballés crochets par crochets...pour qu'il ne touchent plus les chambres. Cela partira peut etre à la lessive mais j'ai des doutes (peut etre une mauvaise qualité d'inox). Mais pour la latte de sommier, là je vais faire le nécessaire car c'est vraiment dommage.  Les rivets qui fixes les petits crochets de fermetures de la portes de la cuisines, eux aussi montrent un laisser aller, la patte commence à bouger....un peu petit les rivets à mon sens.

[le marsupilami]

Remontes l'information a cabanon. Faut pas hésité et ca fait évolué l'entreprise en même temps si il y a soucis.

[lelene27]

ce ne sont que des petits embêtements mais au prix de la bestiole , ça vexe, je te comprend .

[laclasse]

je comprends ta déception en espérant que le SAV soit tjrs a la hauteur

[fredzrarch]

Marsu, tu penses que je dois remonter via Latour, la facture vient de chez eux, ou direct chez Cabanon.
Car pour rappel, je n'ai jamais mis les pieds chez Latour, juste la commande, pour la prise en charge j'ai été directement à l'usine le chercher.

[le marsupilami]

Passes par Latour c'est lui qui s'en chargera et tu contactes l'ami Christophe qui devrait se rappeler de toi .  Tu me tiens informé du déroulement .

[sebo]

je comprends ta déception en espérant que le SAV soit tjrs a la hauteur

 pas de soucis a se faire la dessus a mon avis !

[le marsupilami]

non pas de soucis pour la chamonix de sylam ils envoient a son camping les pièces de rechanges , je dis les alors qu'il avait besoin de la .

[fredzrarch]

voilà j'ai écris à Christophe de chez Latour, je vais attendre quelques jours pour voir la réponse. je vous informe dès que j'ai des nouvelles de leur part.

[le marsupilami]

peux tu m'envoyer le mail que je fasse le nécessaire si Christophe est en vacances ?

[fredzrarch]

Christophe est en vacances, il viend de me dire qu'il a fait suivre mon mail chez Cabanon. je te l'envoi aussi si tu veux.

[fredzrarch]

il vient....et pas il viend...ouf je suis toujours en vacances moi...trop de rosé dans le sang :-)

[le marsupilami]

ouep tu peux faire suivre que je mette du poids si ca merde bien que j'en doute.

[fredzrarch]

Marsu, en principe je t'ai envoyé le mail hier. Peux tu confirmer que tu l'as reçu?Merci

[le marsupilami]

non rien recu. je te redonne mon adresse mail en mp

[fredzrarch]

Voilà j'ai reçu la réponse de chez Latour.
ils vont renvoyer les chambres (soit nettoyage soit remplacement, ce n'est pas précisé) et ils vont m'envoyer une nouvelle latte de sommier, le tout en garantie. Je dois juste attendre la rentrée compte tenu des congés et vacances d'un peu tout le monde j'imagine.
Franchement, chapeau !! rapidité et sérieux deux mots qui vont très bien à Latour et Cabanon !! et Merci à Marsu.

[le marsupilami]

Tu as acheté du cabanon pas du outwell

[mari-yann]

Chapeau le SAV.

[fredzrarch]

oui je sais que c'est Cabanon, mais bon quand même tout est fait par mail et sur base de mon honnête explication ni Latour ni Cabanon n'ont vu les toiles, peuvent toujours dire que j'ai plié mouillé et j'ai laissé pourir l'affaire pendant 1 an. Du SAV de caca y en plein partout, mais là je suis hyper content, car je la bichonne la Mercury et voir les taches de rouilles tous les jours...ce me rendait malade chaque matin en me levant !! :-). Tout est bien qui semblera finira bien...encore un peu de patience.

[sebo]

oui je sais que c'est Cabanon, mais bon quand même tout est fait par mail et sur base de mon honnête explication ni Latour ni Cabanon n'ont vu les toiles, peuvent toujours dire que j'ai plié mouillé et j'ai laissé pourir l'affaire pendant 1 an.

 C'est pas du tout le style !!!

[fredzrarch]

oui et tant mieux pour moi !! maintenant comme je dis ils vont peut etre nettoyer les toiles et les renvoyer propres, perso je n'ai pas réussis à avoir les taches, mais je n'ai essayer que sur une histoire de ne pas agraver la situation.... enfin de toutes façons je suis content de leur réaction, sérieuse et surtout rapide !!

[sebo]

oui et tant mieux pour moi !! maintenant comme je dis ils vont peut etre nettoyer les toiles et les renvoyer propres, perso je n'ai pas réussis à avoir les taches, mais je n'ai essayer que sur une histoire de ne pas agraver la situation.... enfin de toutes façons je suis content de leur réaction, sérieuse et surtout rapide !!

 Comme ça a été dit plusieurs fois sur ce forum, c'est ça Cabanon

[fredzrarch]

J'ai relancé Christophe de chez Cabanon.....ben il s'est cassé la cheville en moto....mais il va quand meme s'occuper de moi depuis son lit !! Quel service !!!

[fredzrarch]

Voilà je viens de recevoir la réponse de Chez Latour via Christophe, qui est donc la réponse de l'usine Cabanon. Comme je l'ai dis à Christophe, je n'ai que deux mots à dire : MERCI et WAOUW.
En effet, ils vont m'envoyer une nouvelle latte pour le sommier et deux nouvelles chambres avec les crochets. Et je peux garder mes chambres pour éviter des frais inutiles de poste (ce qui en plus me permet d'utiliser la mercury en attendant les nouvelles) . Je dois juste attendre 7 à 8 semaines pour la livraison car ils doivent en fabriquer (pas en stock ce qui est tout à fait normal)
Donc je suis hyper méga content, franchement, si tout pouvait être comme ca. C'est plus cher que du matériel Chinois....mais le reste est vendu avec !!! Super trop cool méga top !!!!!! Vive la qualité bien de chez nous !! enfin presque vu que je suis Belge :-)

[sebo]

C'est le TRES gros avantage de Cabanon, ça fait parti du prix, derrière ça t'arrive dans 10 ans, bah ils pourront toujours te refaire tes chambres sur la même base sur un modèle qu'ils ne vendront plus.
Je suis d'accord avec toi, si tout pouvait être comme ça ...

[lestrasse]

Cela arrivera peut etre mais je ne pense pas que je le verrais !! Le retour de la qualité et des vrais sav est inéluctable  mais difficile !

[nad1610]

Bonjour, nous avons eu le même soucis avec la Mercury avec une latte du sommier qui s'est cassée... Je crois que je vais faire comme vous et remonter l'information à Latour où nous l'avons acheté en avril dernier !

[phi26]

Bonjour

Nous avons aussi ce problème avec une manga 2013. Une latte s'est effilochée et une autre est décollée dans le sens de l'épaisseur. J'espère que ce n'est qu'un défaut de jeunesse et non une mauvaise série. J'ai fait remonter ce problème ainsi qu'un souci de couture auprès des Ets Latour. Ils m'ont répondu qu'il fallait attendre le redémarrage d'après vacances afin de résoudre ces inconvénients.

Cordialement
Phi26

[fredzrarch]

Et bien voilà, nous avons reçu nos nouvelles chambres et lattes de sommiers.
Il pleut il pleut ici depuis des jours, donc impossible de les installer. Mais elles semblent être identique, si ce n'est les  petits crochets qui eux semblent un peu plus épais. Néanmoins un super merci au SAV Latour, à Christophe de chez Latour, à Marsu et bien entendu à CABANON !!!!

[papakarsten]

à si toutes les boites en France était comme ça,sur que cela marcherai mieux,le rêve habillé chez armor lux devant une cabanon en train de siroter un petit bordeaux,les vacances sont encore loin....

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