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Service après vente LAFUMA

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Service après vente LAFUMA

Message  superduj le Jeu 21 Aoû 2014 - 1:30

bonjour,

comme toujours, je vous fait partager mes expériences, cette fois ci c'est le test du service après vente LAFUMA.

J'avais acheté le 24 septembre 2012 sur le site de LAFUMA, 4 fauteuils FGX XL HAVANE TUBE MARRON, pour 130 € les 4.

pendant les vacances, l'une des chaises a eu 3 des 4 soudures qui ont lâchées.

En rentrant, j'ai téléphoné, et un gars m'a dit d'envoyer un mail avec mes coordonnées, ce qui ne va pas et le numéro de commande. Il m'a aussi précisé qu'il y aurait un délai de réponse d'environ 1 semaine. Il doit m'envoyer un bon de retour avec un bon chronopost pour renvoyer le fauteuil. Si ils ont la même en stock, il me l'envoi, sinon il me rembourse (ce qui m'arrange moyennement vu que le prix a augmenté entre temps)

J'attends donc des nouvelles, et je vous tiendrais au courant

superduj

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Boboding le Jeu 21 Aoû 2014 - 2:11

Superduj san  Wink , notre testeur sav  Very Happy 

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  superduj le Jeu 21 Aoû 2014 - 2:14

merci boris san ;-)

je viens juste de recevoir le mail, ça été plus vite que prévu. Le colis part demain. J'ai mis le fauteuil dans deux gros sacs poubelles et je dois coller le bon dessus.

En avant !
Tanoshimini !

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  jo50 le Jeu 21 Aoû 2014 - 5:44

idem pour moi 3 sur 4 fauteuils cno les soudures hs en 3 semaines d utilisation,remboursement de la part d amazon.

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  superduj le Jeu 25 Sep 2014 - 22:01

presque un mois après envoi de la chaise, toujours pas de nouvelle. J'ai relance aujourd'hui.

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Pachounette le Ven 26 Sep 2014 - 0:25

Avec mes fauteuils de Décat, pas de problème de soudures Laughing

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  superduj le Mer 1 Oct 2014 - 23:04

alors après une relance, j'ai eu une réponse :

Notre SAV a bien réceptionné votre envoi en date du 22/08/2014.
L’expertise de ce produit et le traitement SAV ont été effectués en date du 01/09/2014.
Le stock du modèle de votre article n’étant pas disponible pour échange, notre SAV a transmis au service client du site lafuma-boutique une demande de remboursement à votre attention.
Si vous souhaitez plus de renseignement concernant ce remboursement, nous vous invitons à contacter par e-mail ce service :



Nous vous prions de croire en nos sincères salutations.

donc il va falloir que j'achète une chaise qui au passage a pris une dizaine d'euro pour avoir le même type de chaise.

j'ai envoyé un mail au service client , le 30 septembre, j'attends donc la réponse

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  superduj le Dim 12 Oct 2014 - 20:09

bon on continue le test : après avoir envoyé un mail le 6 octobre, toujours pas de nouvelles. J'en envoi encore un le 12 octobre (soit aujourd'hui).

conclusion : près de 7 semaines après, toujours rien, pas de remboursement ou proposition d'échange.

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  superduj le Jeu 16 Oct 2014 - 21:42

ça y est l'affaire est close, j'ai reçu un chèque de 30,49 € pour le remboursement de la chaise défectueuse.

ça m'arrange pas sachant que maintenant pour avoir le modèle équivalent, faut mettre dans les 47 €...

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Nunywak le Jeu 16 Oct 2014 - 23:55

Attends les prochaines soldes 
Lafuma est malgré tout de très bonne qualité

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  onvacamper le Ven 9 Jan 2015 - 2:22

Merde, je viens de comander 3 chaises lafuma CNO  Neutral

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  superduj le Mar 18 Aoû 2015 - 19:16

des nouvelles du matériel LAFUMA. J'ai le regret de vous annoncer la mort de deux chaises Regisseur FGX, en effet, les soudures ont laché. Faut dire qu'on a utilisé de manière intensive : 3 x 15 jours en 3 ans... Acheté à 39 € il y a trois ans le remplacement de celles ci me couterait environ 15 € de plus...

MOI JE DIS QU'ON NE PEUT PLUS FAIRE CONFIANCE AUX GRANDES MARQUES !!!! AEROBED QUI PETE (2x) CHAISE DESSOUDEE (3x) !!!

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Enaroz le Mar 18 Aoû 2015 - 19:54

superduj a écrit:des nouvelles du matériel LAFUMA. J'ai le regret de vous annoncer la mort de deux chaises Regisseur FGX, en effet, les soudures ont laché. Faut dire qu'on a utilisé de manière intensive : 3 x 15 jours en 3 ans... Acheté à 39 € il y a trois ans le remplacement de celles ci me couterait environ 15 € de plus...

MOI JE DIS QU'ON NE PEUT PLUS FAIRE CONFIANCE AUX GRANDES MARQUES !!!! AEROBED QUI PETE (2x) CHAISE DESSOUDEE (3x) !!!

+1 Twisted Evil

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Enaroz le Sam 27 Aoû 2016 - 1:07

Moi aussi, au bout de 3 saisons, une de mes chaises a laché au niveau d'une soudure d'accoudoir.
Heureusement que j'ai toujours des rizlan avec moi.
Bref, j'ai des Lafuma qui ont 20 ans et pas une ride sauf peinture écaillée, ce n'est plus ce que c'était. Evil or Very Mad




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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Mic88 le Sam 27 Aoû 2016 - 1:49

Hum hum...


il y a vingt ans, tu étais peut-être moins lourd... What a Face ... 



Embarassed









 

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Enaroz le Sam 27 Aoû 2016 - 2:10

Mic88 a écrit:Hum hum...


il y a vingt ans, tu étais peut-être moins lourd... What a Face ... 



Embarassed









 
Il y a 20 ans j'avais le coude moins développé Laughing Laughing Laughing Laughing Laughing Laughing Laughing Laughing Laughing Laughing geek

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  nico76 le Sam 27 Aoû 2016 - 2:11

Mic88 a écrit:Hum hum...


il y a vingt ans, tu étais peut-être moins lourd... What a Face ... 



Embarassed









 




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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Enaroz le Sam 27 Aoû 2016 - 2:17

Même toi mon copain nicoric tu te moques ??? Twisted Evil 




J'ai reçu mes nouveaux feux arrière pour mon américaine, mais franchement je ne peux pas mettre le nez dehors pour bricoler.
Sur mon T°, il est indiqué, 39.2° dehors à l'ombre et 29° dedans malgré la ventile. affraid 
J'étais mieux en Ardèche !

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  nico76 le Sam 27 Aoû 2016 - 2:41

Mais non j'oserai pas mon copain ... Razz

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  ricou 31 le Sam 27 Aoû 2016 - 2:46

Enaroz a écrit:Même toi mon copain nicoric tu te moques ??? Twisted Evil 




J'ai reçu mes nouveaux feux arrière pour mon américaine, mais franchement je ne peux pas mettre le nez dehors pour bricoler.
Sur mon T°, il est indiqué, 39.2° dehors à l'ombre et 29° dedans malgré la ventile. affraid 
J'étais mieux en Ardèche !

et sur les chaise le poids maxi c'est combien lol!

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Mic88 le Sam 27 Aoû 2016 - 2:47

ricou 31 a écrit:


et sur les chaise le poids maxi c'est combien lol!

Heu, ça dépend... avec ou sans demi pression en main ?  Laughing

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  ricou 31 le Sam 27 Aoû 2016 - 2:48

Mic88 a écrit:

ricou 31 a écrit:


et sur les chaise le poids maxi c'est combien lol!



Heu, ça dépend... avec ou sans demi pression en main ?  Laughing


demi????  la pinte du veut dire

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Mic88 le Sam 27 Aoû 2016 - 3:01

Si tu veux, tant que ça se boit...  Very Happy

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Enaroz le Sam 27 Aoû 2016 - 3:21

Je ne carbure qu'au cola 0% Laughing

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  Mic88 le Sam 27 Aoû 2016 - 3:25

C'est pour déboucher les éviers ça !  Laughing

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  ricou 31 le Sam 27 Aoû 2016 - 3:26

Mic88 a écrit:Si tu veux, tant que ça se boit...  Very Happy


oui mais ça pèse pas pareil

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Re: Service après vente LAFUMA

Message  ricou 31 le Sam 27 Aoû 2016 - 3:27

Enaroz a écrit:Je ne carbure qu'au cola 0% Laughing


bourré d'aspartame c'est encore plus mauvais pour la santé

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Re: Service après vente LAFUMA

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